‍‍Título del puesto: Customer Success Manager | Experiencia de Afiliados

Ubicación: Ciudad de México, Polanco (modelo híbrido: 3 días presencial y 2 días de home office)

Reporta a: Head de Experiencia de Afiliados

‍

En FinTech México articulamos, representamos e impulsamos al ecosistema de las finanzas digitales en México.

Reunimos a cerca de 200 empresas que están transformando la manera en que millones de personas y empresas acceden  a servicios financieros más innovadores, competitivos e incluyentes.

Generamos inteligencia estratégica, impulsamos el diálogo con autoridades y aliados, y creamos comunidad. Todo esto es posible gracias a un equipo que trabaja con cercanía, excelencia y un profundo compromiso con nuestros afiliados y con el desarrollo del ecosistema.

Serás una pieza clave para fortalecer una de las comunidades empresariales más influyentes del país y contribuir al desarrollo del ecosistema de las finanzas digitales en México.

‍

Tu misión

Fortalecer la relación de FinTech México con las empresas afiliadas, asegurando que cada organización obtenga el máximo valor de pertenecer a la Asociación.

Serás responsable de desarrollar relaciones estratégicas con un portafolio de empresas afiliadas, impulsar su participación en las iniciativas de FinTech México y contribuir al fortalecimiento de una comunidad cada vez más colaborativa, sólida e influyente.

‍

Lo que harás:

1. Fortalecer la Relación con Afiliados

• Ser el principal punto de contacto para un portafolio de empresas afiliadas.
• Comprender las prioridades estratégicas de cada organización.
• Diseñar planes de relacionamiento personalizado que maximicen el valor de la afiliación.
• Identificar oportunidades para fortalecer su participación en iniciativas, Vicepresidencias, Comités, Mesas de Trabajo, eventos y publicaciones de FinTech México.
• Acompañar procesos de renovación con un enfoque consultivo.

‍

2. Impulsar la Comunidad

• Promover la participación activa de los afiliados en eventos, grupos de trabajo y espacios de colaboración.
• Facilitar conexiones entre empresas con intereses comunes.
• Detectar oportunidades para fortalecer la colaboración entre miembros del ecosistema.
• Contribuir a que cada afiliado encuentre valor tangible dentro de la Asociación.
• Colaborar en iniciativas para fortalecer y hacer crecer la comunidad de afiliados.

‍

3. Generar Inteligencia para la Toma de Decisiones

• Generar recomendaciones que contribuyan a mejorar continuamente la experiencia de afiliación.
• Medir indicadores de satisfacción, participación y renovación.
• Elaborar reportes ejecutivos para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener actualizada la información estratégica de cada afiliado.

‍

Este rol es para ti si:

• Disfrutas construir relaciones de largo plazo.
• Disfrutas entender las necesidades de las organizaciones y conectar personas con ideas y oportunidades.
• Te interesa el desarrollo del ecosistema fintech mexicano y te motiva ver crecer la participación y el compromiso de una comunidad.
• Identificas oportunidades para generar mayor valor para cada afiliado.
• Eres una persona altamente organizada y con excelente seguimiento.
• Sabes escuchar antes de proponer soluciones.
• Generas confianza rápidamente.
• Disfrutas trabajar en equipo.
• Manejas con soltura múltiples relaciones en paralelo.
• Tomas responsabilidad sin que te la pidan.

‍

Lo que valoramos

Más que un CV perfecto, buscamos empatía, orientación a resultados y capacidad de construir relaciones de confianza.

Idealmente:

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales o afines
• Excelente comunicación y habilidades de negociación
• Orientación a resultados y seguimiento puntual
• Manejo de herramientas digitales (Google Workspace, CRM y herramientas de gestión de proyectos).
• Inglés profesional
• Interés genuino por startups, fintech o innovación

Sugerido: 

• Experiencia gestionando relaciones B2B.
• Experiencia en asociaciones empresariales, cámaras, comunidades, SaaS o empresas de tecnología (deseable).
• Experiencia en atención a clientes, account management o gestión de comunidades

Si no cumples todo pero sientes que este rol es para ti, postúlate.

‍

Lo que ofrecemos

• Impacto real en el futuro financiero de México
• Participar en las conversaciones que están definiendo el futuro del ecosistema de las finanzas digitales en México.
• Trabajo cercano con CEOs, founders, reguladores y líderes del sector. 
• Ambiente dinámico, colaborativo y de alta confianza
• Autonomía para proponer y mejorar procesos
• Esquema híbrido y flexible
• Sueldo competitivo + bono anual por desempeño
• Prestaciones de ley, aguinaldo equivalente a un mes de sueldo, apoyo para seguro médico, vales de despensa y gasolina (proporcional)
• Y algo difícil de explicar pero fácil de sentir: trabajar con propósito.

‍

¿Cómo sabrás que estás teniendo éxito?

• Los afiliados participan activamente en las iniciativas de FinTech México.
• Renuevan su membresía y recomiendan pertenecer a la Asociación.
• Encuentran conexiones y oportunidades de alto valor.
• Perciben a FinTech México como un aliado estratégico para el crecimiento de su organización.
• La comunidad crece en participación, colaboración y generación de valor para sus integrantes.

‍

Cómo postularte

Si quieres contribuir al desarrollo del ecosistema de las finanzas digitales en México, construir relaciones de confianza y formar parte de una organización que genera impacto colectivo, nos encantará conocerte.

Envíanos un video de máximo 1:30 minutos donde i) te presentes, ii) nos cuentes por qué quieres ser parte de FinTech México y, iii) por qué crees que este rol es ideal para ti.

Adicionalmente, comparte tu CV con un límite de 2 hojas.

Postúlate a través de nuestro formulario: https://forms.gle/UCYPNZaVbVF8tPBU8, antes del 15 de julio a las 4:00 pm.